Este módulo profesional contén a formación necesaria para realizar as funcións relacionadas coa comunicación na empresa, como:
- Recepción de visitas e atención telefónica.
- Recepción, tramitación e xestión de documentación.
- Atención ao cliente / usuario.
- Elaboración, rexistro e arquivo de documentación.
- A aplicación de técnicas de comunicación adecuadas á situación de atención ao cliente / asesoramento.
- Realización dos trámites pertinentes cos departamentos afectados para consultas, reclamacións e servizo posvenda.
- A tramitación de reclamacións e denuncias.
- A aplicación de estándares de calidade na prestación do servizo.
- A aplicación de técnicas de mercadotecnia como medio para potenciar a imaxe da empresa.
- Teacher: Natividad Señoráns Crespo