Posiblemente muchas personas no hayan notado ningún problema en el párrafo anterior. En cambio, tal vez otras consideran que va en contra de las reglas de ortografía e idioma español.

¿Qué es la Netiqueta? Es un conjunto de reglas que establecen los protocolos para utilizar las herramientas electrónicas. Sirve para establecer pautas de etiqueta que se deben seguir a la hora de utilizar medios como correo electrónico, foros, redes sociales, entre otros.

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Ya les había mencionado la importancia de un título autoexplicativo. Sin embargo, esto puede no ser suficiente. No asumamos que el perceptor tiene toda la información para saber de qué estamos hablando. Es importante ofrecer contexto y basta con agregar una o dos frases breves de explicación que introduzcan el contenido de nuestro correo. No se vale escribir: “Necesito esto mañana”, si no explicamos qué es “esto”.

Lea varias veces su mensaje para confirmar que efectivamente se entiende. Esto se extiende a escribir con una puntuación clara y por supuesto a separar ideas y párrafos de manera lógica. Además, no es recomendable usar abreviaciones o acrónimos, a menos que sean ampliamente aceptados y reconocidos. Si usted escribe un mensaje rápido que no puede revisar, sea muy breve y vaya directamente al grano.

Utilice una firma genérica que contenga su nombre, sus números de contacto y, si es necesario, su dirección. Deje pasar las frases célebres, los dibujos y las citas bíblicas. Un correo electrónico es un medio de comunicación formal, que es mejor mantener neutro. Aún cuando usted utilice el correo como un medio de comunicación personal, recuerde que usar dibujos, colores y animaciones, puede crear problemas en la recepción del mensaje y hacer que este no llegue a su destino.

No es necesario responder a un correo inmediatamente. Nadie espera que estemos 24 horas al dia en frente de la computadora. Sin embargo, si vamos a dejar pasar varios días antes de responder, lo amable es enviar un mensaje rápido indicando que el correo original fue recibido y que escribiremos la respuesta tan pronto nos sea posible. Eso sí, no olvide que las personas que nos escriben esperan un mensaje de vuelta y no es correcto dejarles esperando sin ningún tipo de explicación.

Tenga cuidado con los adjuntos. Es cierto que muchas veces éstos son necesarios pero no agregue muchos de ellos en el mismo correo y tenga cuidado con el peso total de los archivos. A nadie le gusta que su correo quede bloqueado… Si usted realmente debe enviar material pesado, use servicios alternativos como WeTransfer o Dropbox. Y, por supuesto, no se olvide de zippear los files si debe enviar varios de ellos y de redimensionar las fotografías, cuando estas sean muy grandes.

Al enviar un correo electrónico, tenemos varias opciones para agregar a los recipientes. El “to” o “para” es la opción que viene seleccionada por default e identifica a quienes queremos enviar nuestro mensaje. El .cc corresponde a personas que queremos tener en copia, esto es, que recibirán nuestro mensaje pero de las cuales no esperamos una respuesta. Finalmente, el .bcc indica recipientes “invisibles”. Cuidado, no use .bcc para enviar “mensajes escondidos”. Si de casualidad, la persona responde, todos sabrán que usted ha enviado el mensaje. El .bcc se usa sobre todo cuando debemos enviar mensajes a grupos grandes de personas que no necesariamente se conocen entre sí.

No reenvíe todos los correos que llegan a su inbox. Haga un análisis sensato del material que recibe y evite propagar cadenas, peticiones, mitos urbanos o chistes inapropiados. Recuerde que usted no debe ser parte de la cadena de spam, fraudes y virus que se esparcen diariamente por medio del correo electrónico. Por otro lado, si usted reenvía un correo específico, recuerde que no debe cambiar su contenido. Un forward significa que usted está copiando exactamente lo que recibió. Es más, si el mensaje fue enviado a usted directamente, pregúntele al autor antes de reenviarlo a terceras personas.

Recuerde que todo lo que se envía en un correo electrónico, queda por escrito. No asuma que sus mensajes son privados y no diga que nada que no se siente comodo de repetir públicamente. Un correo puede ser reenviado, impreso o hecho público con sólo un clic. Por eso, sea siempre amable, respetuoso y nunca escriba un mensaje mientras se sienta enojado. Además, un mensaje escrito no es fácilmente interpretable. Si usted debe tratar temas sensibles o delicados, es mejor que lo haga a viva voz.

Finalmente, cierro con un brevísimo tip que me parece esencial y que muchas veces olvidamos. El correo electrónico es un espacio de interacción, dentro del cual nos debemos la sencilla regla de decir por favor y gracias. ¡No lo deje pasar! Estas dos expresiones pueden hacer un mundo de diferencia.

Un foro es un espacio dedicado a la discusión de un tema específico a través de intervenciones textuales cortas entre dos o más usuarios de Internet.

Los foros tienen lugar en diversos espacios de la web como blogs, medios de comunicación y plataformas exclusivas, entre otros y no requiere que los participantes estén conectados al mismo tiempo en la plataforma, es decir, permite una participación asincrónica.

La dinámica de un foro es simple: el creador o creadora plantea un tema a través de un post, noticia o comentario inicial y, el mismo, es alimentado por los comentarios de los y las participantes, que dan sus opiniones y promueven la discusión. Sin embargo, desde el punto de vista de la Netiqueta, dichas opiniones y comentarios deben cumplir con ciertas características para promover una discusión fluida y agradable. A continuación compartimos con ustedes nuestras reglas de oro a la hora de participar en un foro:

• Lea el tema con detenimiento y asegúrese de que comprende a cabalidad el mismo.
• Lea los comentarios publicados por las personas que han participado de dicho foro previamente.
• Participe solamente si cree que tiene argumentos de peso que van a enriquecer la discusión.
• Evite repetir ideas que ya han sido expresadas por otros usuarios.
• Utilice las reglas de ortografía, gramática y puntuación. Recuerde que ésta es la mejor forma de transmitir su tono a las personas que leen su comentario.
• Evite utilizar solo mayúsculas en sus comentarios, ya que éstas dan la sensación de que se está hablando a gritos.
• Sea respetuoso. Recuerde que los foros son espacios de opinión donde convergen ideas muy diferentes sobre un mismo tema.
• Manténgase dentro del tema central de discusión. No se vaya por las ramas.
• Evite participar de manera anónima. Identifíquese con su nombre o usuario a la hora de participar.

Y, muy importante: ¡recuerde que en la red todo queda! Tómese muy en serio su participación en los foros, ya que esta se convertirá en parte de su identidad digital.

Un chat es una conversación sincrónica donde uno o más usuarios se conectan en un momento determinado, a través de una plataforma específica, para tener una charla en tiempo real a través de la web. A diferencia del foro, el chat es más informal y flexible en cuanto a participación de los usuarios, ya que emula una conversacion real, espontánea y no planeada. Sin embargo, a continuación compartimos algunas reglas básicas e útiles a la hora de utilizarlo:

• Identifíquese con los demás participantes, indíqueles que está ahí y que está dispuesto o dispuesta para iniciar la conversación.
• Escriba mensajes cortos, recuerde que mientras usted digita hay personas esperando para leer y participar.
• Lea atentamente los mensajes de las otras personas antes de dar su opinión.
• De nuevo, respete las reglas de ortografía y gramática, evite la contracción de palabras u omisión de letras que pueden causar confusión en los otros participantes.
• Utilice los signos de puntuación y emoticones apropiadamente para dar tono a la conversación, sin embargo, evite sobre utilizarlos, ya que pueden “ensuciar” la discusión.
• Indíquele a los otros usuarios si va a retirarse del chat.
• Al igual que en los foros, evite utilizar mayúsculas totales en sus comentarios.

 

Finalmente, recuerde que el chat es un espacio para conversaciones puntuales y dinámicas. Si se desean transmitir ideas más largas, es más recomendable utilizar un foro o coordinar una reunión en persona para conversar.

La forma de aplicar las reglas depende mucho de la personalidad del usuario y del objetivo que se tenga al utilizar la plataforma, sin embargo, existen una serie de comportamientos “esperados” por la comunidad de usuarios que nos asegurarán una interacción respetuosa y políticamente correcta en este medio. A continuación detallo algunos de los que me parecen más importantes:

- Configure la privacidad de su perfil.

No deje que su información sea completamente pública por error. Configure el acceso que van a tener sus amigos, y las personas que no lo son, a la información almacenada en su perfil de usuario. Una buena idea es crear grupos de amigos y administrar el acceso a la información que va a tener cada uno. Además, al hacer clic en el botón “configuración de la biografía” se puede editar quienes pueden ver y compartir información en el perfil.

- Sea responsable por los contenidos que publica.

Recuerde que los temas considerados controversiales en conversaciones personales también lo son en las redes sociales. Si va a hablar de deportes, religión, política o cualquier otro contenido que pueda generar opiniones encontradas, asuma que recibirá comentarios que no necesariamente están de acuerdo con su línea de pensamiento.

- No comparta spam.

La misma regla sobre cadenas de correos electrónicos aplica para Facebook. Tenga especial cuidado con cadenas que contengan mensajes religiosos o imágenes con contenido violento o sexual. Piense siempre en su cadena de amigos y cómo recibirán esas personas este tipo de mensajes.

- Aplique las reglas de ortografía y gramática.

Recuerde que sus amigos leerán sus publicaciones y éstas harán relucir su nivel educativo e intelectual. No se olvide de las tildes, mayúsculas, signos de puntuación, entre otros, ¡utilice correctamente el idioma español!

- Divida su vida personal de sus negocios.

Si usted desea dar a conocer su negocio o parte de su trabajo, probablemente la mejor idea es crear una página separada de su perfil personal. Esto le dará una imagen mucho más profesional a su negocio y le permitirá mantener separados dos mundos que es mejor no mezclar.

- Seleccione a sus amigos.

No es recomendable enviar invitaciones de Facebook a personas que usted no conoce personalmente. Pregúntese siempre: ¿me acercaría a esta persona en la calle para pedirle que sea mi amigo/a? Además, recuerde que al agregar a sus jefes o compañeros de trabajo a su perfil de Facebook éstos tendrán acceso a gran cantidad de información personal. Igualmente, evite aceptar invitaciones de personas que no conozca o que no sean de su confianza. Analice muy bien con quienes quiere compartir su vida.

- Autorice solo las aplicaciones y juegos que va a utilizar.

No comparta invitaciones a juegos o aplicaciones ni envíe “regalos” a sus amigos sin confirmar antes que éstos están interesados o ya están participando en dichas actividades.

En el caso de Twitter podemos aplicar algunas de las reglas que mencionamos para Facebook. Por ejemplo, usted debe ser responsable por sus publicaciones, no debe compartir spam y debe aplicar las reglas de ortografía y gramática. Sin embargo, a continuación agrego algunos puntos específicos para esta plataforma de microblogging.

- Utilice el código de la plataforma.

Antes de empezar a utilizar Twitter es necesario investigar sobre el particular código de comunicación que se utiliza en esta plataforma y que incluye elementos como hashtags y retweets. En esta tabla encontrará el código básico que usted deberá aprender a utilizar (ver a presentación ca inclue).

- No pida retweets (RT).

Si sus seguidores encuentran interesante una publicación van a compartirla sin necesidad de que usted se los pida. Esta práctica equivaldría a solicitar a las personas que lo rodean que hablen bien de usted.

- Aproveche el espacio.

Una de las principales limitaciones de esta plataforma es el espacio de publicación (máximo 140 caracteres). Utilice abreviaciones y enlaces cortos para agregar más contenido a sus publicaciones. Sin embargo, evite contracciones erróneas de palabras o uso indebido del idioma en sus tweets.
Emprega acortadores online.

- Responda las preguntas o tweets dirigidos a usted.

La dinámica de la plataforma se ve enriquecida por la interacción de los usuarios. Si usted no responde preguntas o mensajes directos va a hacer pensar a sus seguidores que usted no es un usuario activo y va quedar aislado en la plataforma. Recuerde que Twitter es una gran conversación y usted debe participar de ella.